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AS棋牌315前瞻 啄木鸟家庭维修:从“屠龙勇士”到“价格刺客”?

2024-07-10 17:41:30
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  AS棋牌当下,消费成为经济增长的重要推动力,如何让人们愿意消费、敢于消费,安心消费是激发消费活力,促进经济增长的关键。

  2024全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。一年一度的“315消费者权益日”即将到来,我们也聚焦消费热点事件,带来“315消费观察”系列选题。

  3C维修、家电维修,一直以来都是个痛点颇多的“柠檬市场”,这个消费市场,不仅关系每个家庭,也关系到人民的生活体验的幸福感。家庭维修难,家庭维修贵的问题如何解决?第三方维修平台的价格、服务质量如何保障?

  在第三方消费者服务平台黑猫投诉上搜索啄木鸟家庭,有相关的2700多条投诉,其中不乏“高价、乱收费”等投诉。

  2月14日,有平台用户投诉:“电视维修和师傅检测后沟通确认换个控制面板小电容,半个小时搞定,没有换任何别的东西,没有维修明细,统称服务费,收费500元太不合理,要求退还部分费用。”

  2月20日,有用户投诉称,啄木鸟乱收费、乱定价,换个12块钱水龙头收费280元

  一方面,用户投诉不断,另一方面,“正规家庭维修,就找啄木鸟”的广告语,遍布地铁AS棋牌、电梯。

  根据此前啄木鸟维修公布的招股书显示。2021年至2022年及2023年前三季度,啄木鸟维修的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元。

  招股书显示,2021年,木鸟维修平台每单平均交易额为231.8元,2023年三季度,平台每单平均交易额涨到了254.4元。

  数据背后,广告费用不少,服务费用不低,也许是啄木鸟维修“感情不修啥都修”的口号背后的另一面侧写。

  客单价升高,对平台来说意味着营收盘子扩大,但对于消费者来说可能意味着更高的家庭维修成本。

  从第三方投诉来看,在维修服务的过程中,不少消费者都认为维修师傅会“小病大修”,以各种名目增加服务项目提高收费。

  3月11日,有用户投诉称,在啄木鸟平台预约师傅上门维修,热水器阀门漏水问题,师傅上门,口头报价三角阀120一个,以及如果取断丝需要额外支付给师傅人工费220。在维修服务后,消费者发现,实际维修项目与检修报告不符,认为存在平台欺诈消费者嫌疑。

  客观来看,第三方消费平台用户投诉内容真实性有待考证,但至少从笔者自身真实的经历来看,“价格高,不省心”,似乎也是当今维修平台服务的线日,笔者家中洗衣机故障,于是在家庭维修平台啄木鸟下单,经维修后支付维修费用100元,一个月后,洗衣机再次故障,平台派了另一位师傅维修,最终检测结果是主板故障,维修费用559元。

  事情到这还没结束。在更换主板约一个月之后,洗衣机再次发生故障,联系平台检测后又被告知是电机故障,维修费用会更高,建议换新

  多次维修,花了大几百块,已经足够买一台小型洗衣机的钱,而多次维修后,花了更多的钱,却带来的是更差的体验,既没能省钱也没能省心。

  啄木鸟维修是中国最大的家庭维修平台,根据灼识咨询数据,去年前三季度啄木鸟平台有逾700万单交易,合计总交易额17.9亿元。

  可从现实来看,“价格乱、服务乱”的情况仍然存在,家电维修行业的“屠龙者”恐终成“恶龙”。

  平台作为交易的第三方,是撮合者也是秩序的维护者,而在秩序维护上,家电维修平台做得还远远不够。

  啄木鸟根据公布的招股书,平台工程师(维修师傅)并非啄木鸟的雇员、调度雇员或分包商。也就是说,维修师傅与啄木鸟维修之间并没有雇佣关系。

  招股书显示,到2023年三季度末,啄木鸟平台的质保金结余高达1.05亿元。

  家庭维修平台,做的是柠檬市场的双边交易,这种交易最大的难点在于,供给端的服务能不能被标准化,市场能不能被规模化。

  在规模化上,啄木鸟迈出了一大步,但在供给的标准化上,啄木鸟还有很长的路要走。

  在不少人的心中,啄木鸟是益虫,帮助树木除害虫,事实上也确实如此。可是除害虫的代价并不小。

  这是一只北美黑啄木鸟,正在给树木“治病”,但是看起来怎么有点不对劲,这是明显是在伐木,而不是捉害虫。

  找到一种平衡,既能让这些鸟类帮助树木成长,又能把它们的负面影响降到最低,是核心。

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