AS棋牌我是检察战线年前从浙江省温州市检察院调到杭州市上城区检察院。这些年来，在组织的关怀和同志们的支持下，我先后获得全国检察系统立案监督先进个人、杭州市劳动模范、杭州市“最美检察人”等荣誉。

　　作为一名新杭州人，漫步在西子湖畔时我常思忖：该为杭州检察机关倡导的“品质检察”做点什么？该为杭州市委确立的“独特韵味”国际名城干点什么？

　　我的工作岗位着实平凡，10多平方米的接待室内，来的大都是和耄耋老人，有的无助沮丧，有的激愤焦躁……这里没有可歌可泣的故事、轰轰烈烈的事迹，但是每当来访人变得平静理性，甚至重拾对美好生活的希望离开时，我明白，这个工作照样能用法律的温度，给予人温情和力量。这就是我在检察院从事信访工作的初心。

　　习指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”感悟的为民情怀，激发了我“把心贴近人民”的情愫，多年来，我的口头禅是“把来访人当作亲戚”，热心、尽心接访每一位走进接访室的群众。

　　2018年底，一起非法吸收公众存款案的多名投资人向我院赠送了“督导揽全局

　　接待胜亲人”的锦旗。这起案件当时有150多名投资人来访，他们推选了一位75岁的老人作为代表与我联络。三年中，记不清次数的接访、约访、电话商讨、引导、对接相关人员，来访人员做到了理性维权，犯罪嫌疑人也受到了法律惩处，投资款得到一定比例的赔付。有来访者感慨，我们这些接访人员是他们的“良师益友”，帮助他们重新燃起生活的希望。这让我很是欣慰。

　　控申为民，理念要更新，更需要讲究方法。为此，在集思广益的基础上，我和同事们推出了化解信访矛盾的“五诊法”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用“五诊法”化解信访难题，经验做法被最高检转发。今年以来，我院又在检察环节推行“信访”AS棋牌，涉及多部门、多层级、多重性的控告、申诉、举报事项，代办员可以领办和代办，采用一站式服务，促进问题解决、案结事了。如今，“信访”的做法也被浙江省检察院推广。

　　有一对年过六旬的信访夫妇令我印象深刻。因长期，妻子患上抑郁症，一看到警车、听到警笛声，就吓得浑身发抖，双腿发软，甚至曾自杀（未遂）。丈夫认为很冤，走投无路、告状无门，到我院要求监督。我接访后耐心倾听，发现这起久诉不息的信访案中，有5个诉求交织、错综复杂的矛盾缠在一起。如何剥茧抽丝，理清头绪，我认真思考。由于涉及专业的鉴定知识，通过运用“五诊法”“点将”约访，我陪信访人到上级检察院咨询专业的鉴定人，从专业的角度帮他们释疑解惑。被真诚的接待和专业人员的权威性解释说服，信访人信服了，也为下一步信访的引导和建议打下基础。之后，诉讼程序一步步进行，问题一个个解决AS棋牌，信访人终于打开心结，患有抑郁症的老妇人也露出舒心的笑容，还给我送来了锦旗。

　　当然，在善待来访人的同时，对无理或借题发挥的信访人，我也会给予正向的引导，维护正常的信访秩序。炎热夏季的一天，一位76岁的老者怒气冲冲来到接待室，反映自己的欧米茄手表送到私人维修点维修后被调包，控告公安机关不立案不作为，要求检察机关立案监督。按规定申请立案监督需提交不立案决定书或报案凭证，而老者无法提供，显然不符合受理条件。此时，正面交锋势必火上浇油，不利化解。于是，我运用“五诊法”中的望闻问切诊法，注重观察、揣摩老者的心理动因，找准问题症结，借鉴传统中医诊断学的望闻问切诊法，促进在检察环节息诉罢访。我为他沏好茶，打开空调，从名表知识开始聊起，聊到诬告陷害要承担的法律责任；从手表来源渠道，是品牌为何没有发票，谈到既是名表，为何到私人维修点维修，有什么证据证明被调包……老者最终承认欧米茄手表是仿制品，因对维修人员有怨气要教训他，最终他认了错并撤回控告。

　　今年7月，张军检察长在四川调研时指出要“把群众的事当家事”，这更加坚定了我“把来访人当作亲戚”的信念，我将以对待亲人的热忱和真心，在平凡的工作岗位上，为检察事业贡献自己的力量。

　　最高人民检察院 （100726）北京市东城区北河沿大街147号 （查号台） 010-12309（检察服务热线）

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